Chính sách trả hàng & hoàn tiền

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản, điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Thuận Phúc đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn.

Theo yêu cầu của khách hàng, để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên của Thuận Phúc để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp hoặc cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng các sản phẩm của Thuận Phúc.

2. Điều kiện trả hàng

Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

– Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;

– Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

– Nhân viên bán hàng giao sai sản phẩm cho Khách hàng (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);

– Sản phẩm Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà nhân viên bán hàng cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

Thuận Phúc luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Khách hàng và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Thuận Phúc.

3. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Khách hàng mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

4. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Khách hàng lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển của Thuận Phúc và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Thuận Phúc khuyến khích Khách hàng quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

5. Chi phí trả hàng

– Với hàng mua tại các cơ sở của công ty TNHH SX&TM Thuận Phúc, Khách hàng sẽ không phải trả phí trả hàng.

– Với Khách hàng ở xa có thể lựa chọn trả hàng:

+   Có sử dụng các đơn vị vận chuyển, xe tải, xe khách…và được hỗ trợ toàn bộ về chi phí và thủ tục trả hàng theo các điều khoản của Hợp đồng mua bán.

+  Theo hình thức “Tự sắp xếp”, theo đó:

• Khách hàng được hỗ trợ một phần phí trả hàng theo chính sáchcủa Thuận Phúc;
• Hai bên cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại trong trường hợp này; và Khách hàng cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Thuận Phúc).

6. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Thuận Phúc sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi nhân viên bán hàng xác nhận đã nhận được Hàng trả lại, hoặc chấp nhận yêu cầu hoàn tiền không cần trả hàng của Khách hàng. Thuận Phúc sẽ tự động hoàn tiền cho Khách hàng trong trường hợp nhân viên bán hàng không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước.

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ của Khách hàng đã đăng ký với Thuận Phúc.

7. Liên lạc giữa Người bán và Người mua

Thuận Phúc khuyến khích Khách hàng liên hệ để thương lượng trước với nhân viên bán hàng khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. Thuận Phúc sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Nhân viên bán hàng và Khách hàng không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng; do vậy Khách hàng nên chủ động liên hệ với Nhân viên bán hàng khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng. 

8. Tranh chấp giữa Công ty và Khách hàng

Trong trường hợp hai bên không thể đồng thuận về phương án giải quyết, hai bên có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với bên còn lại về vụ việc tranh chấp này.

Chính Sách này có hiệu lực vào ngày 01 tháng 3 năm 2021.